FAQ: As tuas perguntas, as nossas respostas

Os nossos produtos e os ingredientes que estes contêm não são testados em animais, de acordo com a legislação europeia para a cosmética em vigor. A perfeita tolerância de cada ingrediente e de todas as nossas fórmulas são avaliadas por especialistas em toxicologia. Os nossos produtos são, sistematicamente, objeto de controlos de qualidade rigorosos e regulares, em França. Foram testados sob controlo dermatológico e, se necessário, sob controlo oftalmológico ou pediátrico.

Podes utilizar os nossos produtos durante a gravidez e o aleitamento sem qualquer problema.

Alguns produtos contêm álcool de origem vegetal (álcool de trigo BIO) em percentagens muito baixas (cerca de 2 %). Em casos muito específicos, é mesmo indispensável para garantir a boa estabilidade microbiológica da fórmula.

Mesmo que privilegiemos a utilização de frascos airless, de frascos doseadores ou de tubos, por vezes o álcool é necessário para a boa proteção de certas fórmulas.

Por outro lado, não representa um problema para as peles reativas ou sensíveis: esta baixa percentagem evapora-se rapidamente durante a aplicação e não penetra na pele. Por esta razão, todos os nossos produtos apresentam um ótimo perfil de tolerância e foram concebidos para as peles mais delicadas e sensíveis.

Os Ativos Puros não são perfumados. A maior parte dos Cuidados Puros são delicadamente perfumados com perfumes muito discretos, elaborados em especial para a ETAT PUR, dentro das nossas exigências rigorosas: sem alergénios nem substâncias sensibilizantes.

Decidimos voluntariamente desenvolver produtos mistos que são indicados tanto para homens como para mulheres. Não temos uma gama dedicada a homens, mas temos diversos produtos.

Eis algumas sugestões:

• Se tiveres algumas imperfeições (borbulhas, pontos negros, zonas de brilho no rosto, por exemplo), opta por Gel de Limpeza Purificante - B06.
• Se tiveres pele sensível e vermelhidão após o barbear, é particularmente indicado o Enoxolona Ativo Puro - A43. Aplica 4 gotas nas respetivas zonas.
• Se tiveres pele seca ou com a sensação de repuxar, aconselhamos o Creme Ligeiro Hidratante - B28.

Para obteres uma seleção de produtos realmente adaptados às tuas necessidades, não hesites em nos contactar!

Os nossos produtos não são apresentados dentro de boiões, mas sim em frascos airless, frascos doseadores ou tubos para os proteger ao máximo de contaminação microbiana associada ao contacto dos dedos com o produto. Contudo, os conservantes são necessários e úteis para proteger a fórmula durante todo o período da sua utilização. Assim, adicionaram-se conservantes naturais para evitar qualquer contaminação microbiana. Estes são utilizados em percentagens muito baixas: extrato de rábano negro, sorbato de potássio e capriloil glicina, por exemplo.

A agricultura biológica (BIO) surge da vontade de limitar ao máximo a utilização de pesticidas e outros produtos químicos de síntese, nos campos agrícolas. Desta forma, os frutos e legumes BIO estão desprovidos de resíduos químicos. Normas rigorosas foram estabelecidas para a comunidade europeia.

Os produtos cosméticos biológicos/orgânicos surgiram no início dos anos 2000 e criaram uma corrente de oposição à utilização de ingredientes de origem petroquímica, de conservantes controversos (os parabenos foram proibidos dentre os ingredientes BIO desde 2009), privilegiando o uso de componentes naturais. Dos ingredientes de origem natural (percentagem não imposta), 95% devem ser obtidos a partir de agricultura biológica.

Existem diversos organismos certificadores no mundo e, consequentemente, vários rótulos BIO que não impõem todos as mesmas exigências. Além disso, BIO nem sempre significa tolerância perfeita nem boa eficácia do produto. BIO também não é sinónimo de desenvolvimento sustentável ou de comércio justo.

Portanto, BIO tem os seus limites. A ETAT PUR quis ir mais longe e impôs novas exigências na formulação dos seus produtos, designadamente, na seleção dos ingredientes, incluindo a água. É uma nova forma de criar produtos cosméticos.

A formulação dos Cuidados Puros ETAT PUR (Agentes de Limpeza, Hidratantes, Protetores) é extremamente rigorosa e inovadora. Baseia-se nos princípios fundadores do biológico, mas vai muito mais além, inspirando-se no funcionamento natural da pele e excluindo todos os poluentes ou qualquer substância «estranha» à mesma. As nossas formulações seguem as exigências impostas pela Patente de ecologia cutânea de Jean-Noël Thorel (Patente WO 98/31337). Única no mundo, constitui um grande avanço em cosmética e garante Cuidados de elevada qualidade.

Num creme que contém diversos ingredientes ativos, é possível que a tua pele não necessite de todos os ingredientes ativos que contém. Além disso, quando se fala em «cocktail de ativos», subentende-se «ativos em baixa concentração». A nossa postura é de não sobrecarregar inutilmente a pele, mas de definir os problemas para os tratar eficazmente com ingredientes ativos concentrados a uma dose eficaz. Portanto, os Ativos Puros foram concebidos e desenvolvidos para tratar eficazmente todos os problemas de pele: a cada pequeno problema (manchas, rugas, vermelhidão, borbulhas...), o teu Ativo Puro!

Para garantir a sua eficácia, cada Ativo Puro é concentrado à dose recomendada pela comunidade científica internacional. Esse princípio ativo puro está igualmente associado a um sistema de difusão patenteado, IN SKIN®, que o vai transportar na pele, para onde for mais necessário.

O Ativo Puro aplica-se diretamente na pela limpa e seca, antes de qualquer hidratante. Bastam algumas gotas.

Compete-te a ti selecionar os ativos dos quais tens necessidade e de os aplicar onde pretendes uma ação específica.

Sim, podes utilizar diversos Ativos Puros ao mesmo tempo, em função das necessidades da tua pele. Não é necessário misturá-los, mas aplicá-los bem, uns atrás dos outros, diretamente sobre a pele. Não obstante, recomendamos que não utilizes mais de 3 em simultâneo para não saturar a pele nem a tornar menos recetiva aos ingredientes ativos.

Desaconselhamos igualmente a utilização em simultâneo do Ácido Salicílico 2% Ativo Puro - A22 e do Ácido Cítrico - AHA Ativo Puro - A60, estes 2 ativos são muito fortes e possuem propriedades queratolíticas muito parecidas.

Não, sobretudo porque isso diminuiria a eficácia do Ativo Puro! Não há nada para misturar. O Ativo Puro foi concebido para se aplicar diretamente na pele limpa e seca, antes de qualquer outro creme. Idealmente:

1. Limpa a tua pele.
2. Aplica algumas gotas de Ativo Puro, apenas se a tua pele tiver mesmo necessidade do mesmo.
3. Hidrata e embeleza a tua pele com um Cuidado Puro.
4. Em caso de exposição solar, aplica de seguida um Protetor Solar.

A lista de ingredientes que entram na composição de cada produto (lista INCI) está disponível em cada ficha de produto, no separador «Ingredientes». Lá encontrarás igualmente a origem e uma pequena história de cada Ativo Puro. E se desejares saber tudo sobre as provas de eficácia de cada ativo, podes clicar em «Vê todas as referências e provas de eficácia deste Ativo». Se não encontrares todas as informações que procuras, não hesites em nos contactar, teremos prazer em informar-te:

• Por telefone no número 214 205 100, dias úteis, das 10h às 13h e das 14h às 17h.
• Através do formulário de contacto.

INCI significa International Nomenclature of Cosmetic Ingredients. É uma espécie de grande dicionário da cosmética que define uma nomenclatura comum dentro de toda a União Europeia para indicar os ingredientes utilizados na formulação de um produto cosmético. Esta composição INCI consta nas embalagens e é obrigatória. Os ingredientes são mencionados na lista INCI em função da sua quantidade na fórmula: do mais concentrado ao menos concentrado. Não há uma ordem imposta para os ingredientes presentes em menos de 1%.

As encomendas são feitas, unicamente, no nosso site da Internet. Não tratamos encomendas por correio postal ou por telefone. Para fazeres uma encomenda, identifica-te em «Iniciar sessão» no canto superior direito do teu ecrã, na página inicial. Se ainda não tiveres uma conta ETAT PUR, cria uma (ver a pergunta «Como criar a minha conta ETAT PUR?»). Uma vez identificado(a), podes navegar no espaço loja e selecionar os teus produtos. Clica no botão «Adicionar ao carrinho» para encheres o teu carrinho de compras. Visualizas uma página com o resumo do teu carrinho. Nesta fase, podes escolher continuar as compras ou passar à etapa seguinte «Finalizar compra» para validares a tua encomenda. Escolhe 3 amostras entre as propostas e depois clica em «Adicionar». Clica em «Encomendar» e as etapas do procedimento de encomenda:

1. Modalidade de entrega

   Assinala a modalidade de entrega de tua escolha

   • DPD Express
   • DPD Pickup
   • CTT (apenas para as ilhas)

2. Informações de faturação e de entrega

   Introduz o endereço de faturação.

   De seguida, tens 2 opções:

   • entrega da encomenda no mesmo endereço que a selecionada anteriormente para faturação: assinala «Sim» em «Utilizar endereço de faturação»
   • entrega da encomenda num endereço diferente da escolhida anteriormente para a faturação: assinala «Não». Indica o endereço para entrega que pretendes.

3. Verificação da encomenda e informações de pagamento

   Verifica o conteúdo e o valor da tua encomenda, clicando no botão «Ver resumo». Tens ainda a possibilidade de alterar produtos, amostras, modalidade de entrega, códigos promocionais e endereços de faturação e para entrega. De seguida, clica em «Validar, tudo OK»

   Assinala a modalidade de pagamento de tua escolha:

   • Cartão de crédito
   • PayPal
   • Referência MB
   • MBWay

4. Pagamento

   Serás direcionado para uma página de pagamento completamente segura. Introduz os teus dados no formulário de pagamento, verifica-os e clica em «VALIDAR» para validar definitivamente a tua encomenda. Se clicares em «ANULAR-VOLTAR À LOJA», o teu carrinho ficará automaticamente vazio.

5. Final

   O procedimento terminou. Receberás, instantaneamente, uma mensagem de e-mail no endereço de e-mail da tua conta a confirmar a encomenda.

Após teres validado a tua encomenda, a ETAT PUR envia automaticamente uma mensagem de e-mail de confirmação com o número da tua encomenda, o resumo do teu carrinho de compras, bem como todas as informações relativas à faturação e à entrega. Este e-mail confirma que a tua encomenda ficou registada. Podes encontrar também o estado da tua encomenda se iniciares sessão na tua conta de cliente.

É impossível alterar o conteúdo de uma encomenda que foi validada. Terás de fazer um pedido de devolução a partir da tua conta. Da mesma forma, não poderás fazer nenhuma alteração em caso de te teres esquecido de introduzir um código promocional.

Para seguir o estado das suas encomendas, identifique-se em «Iniciar sessão» no canto superior direito do seu ecrã, na página inicial, de seguida, clique na secção «As minhas encomendas» no menu à esquerda. O estado de cada encomenda está indicado na coluna «Estado». Pode consultar e depois imprimir as suas encomendas em «Visualizar», e em seguida na secção «Imprimir a encomenda», situada no canto superior direito do ecrã.

A tua fatura é-te enviada automaticamente por e-mail com a confirmação de expedição. Podes imprimir diretamente a partir da tua caixa de correio.

A tua fatura está também disponível na tua conta de cliente. Para a imprimir, identifica-te em «A minha conta» no canto superior direito do teu ecrã. Depois clica na secção «As minhas encomendas» no menu à esquerda. Seleciona uma encomenda em «Ver», depois clica no botão «Imprimir a fatura».

Atualmente, os produtos ETAT PUR são vendidos exclusivamente por intermédio do nosso site etatpur.pt. Subscreve a nossa Newsletter para estares informado sobre todos os acontecimentos e futuros eventos.

Podes consultar os prazos e os custos das entregas na página Termos & Condições.

Podes registar diversas moradas para entrega (local de trabalho, de férias...) quando fizeres uma encomenda ou na tua Conta.

De momento, não oferecemos a entrega no estrangeiro.

No dia da expedição da tua encomenda, receberá um e-mail a informar que a tua encomenda foi expedida do nosso armazém. De seguida, poderás seguir a tua expedição na secção «As minhas encomendas», por iniciar sessão na tua conta. Clica em «Visualizar» e depois no separador «Seguir a expedição».

DPD

A embalagem só te será entregue mediante recolha de assinatura. Em caso de ausência, será deixada ou enviada uma notificação de entrega e/ou um SMS (sob reserva de teres fornecido o teu contacto telefónico). Ao consultar o rastreio da embalagem na tua conta de cliente, podes saber qual é a localização da tua embalagem.

Deves munir-te sempre de um documento de identidade para recuperares a tua embalagem.

O destinatário pode mandatar uma pessoa da tua escolha, que poderá apresentar em teu nome o teu próprio documento de identidade para levantar a embalagem.

 

Atenção, se o destinatário não conseguir recuperar a tua embalagem dentro dos prazos, esta será devolvida ao expedidor. Em caso de ausência do destinatário, este será notificado e será programada uma nova entrega para o dia seguinte. Se o destinatário estiver de novo ausente, a embalagem será depositada num ponto de recolha mais próximo.

Mas atenção!

• Se não receberes a tua embalagem nem nenhuma notificação de entrega ou, alternativamente, se o rastreio da tua embalagem não estiver disponível 24h após a expedição da tua encomenda, contacta-nos a fim de abrirmos uma investigação junto da DPD.
• Por telefone no número 214 205 100 (chamada local), das 10h00 às 18h00 de segunda a sexta-feira.
• Através do formulário de contacto

Um produto que não te satisfaz? Tens a possibilidade de nos devolver o(s) produto(s) que não desejas manter, dentro de um prazo de 30 dias úteis a contar da data de receção da tua encomenda. As despesas de devolução são suportadas por ti. Para obter o reembolso destes produtos, deves devolvê-los em estado novo e dentro das suas embalagens de origem. Pedimos-te para acondicionar bem o(s) produto(s), com cuidado, a fim de evitar qualquer problema durante a devolução. Se os produtos já não estiverem novos nem dentro das suas embalagens de origem, podes devolvê-los, mas no limite de um reembolso por agregado familiar e por ano. Para mais informações, contacta o serviço de apoio ao cliente para poderes manifestar a tua insatisfação e acordar as condições de devolução.

• Por telefone no número 214 205 100 (chamada local), das 10h00 às 18h00 de segunda a sexta-feira.
• Através do formulário de contacto

As despesas de devolução são suportadas por ti, exceto em caso de erro de preparação da encomenda ou de produto defeituoso. Recomendamos vivamente que conserves o recibo fornecido pelos serviços postais a comprovar a devolução da tua embalagem. A ETAT PUR declina toda e qualquer responsabilidade em caso de perda ou deterioração durante o transporte da embalagem.

Para devolveres os teus produtos, deves seguir as seguintes instruções:

• Inicia sessão na tua conta ETAT PUR com o teu endereço de e-mail e a tua palavra-passe e vai para a secção «As minhas devoluções».
• Seleciona a encomenda pretendida e preenche o formulário da encomenda para devolução.
• Receberás a guia de devolução por e-mail: imprime-a e coloca-a, imperativamente dentro da sua embalagem de devolução.
• Dirije-te aos serviços postais a fim de devolver a embalagem para a seguinte morada:

NAOS Portugal – Unipessoal, Lda.

Edifício Ramazzotti, Avenida do Forte, n.º 6 - 6 A, Piso 1, Porta P 0.05,

2790-072 Carnaxide, Portugal.

Recomendamos vivamente que conserves o recibo fornecido pelos serviços postais a comprovar a devolução da tua embalagem. A ETAT PUR declina toda e qualquer responsabilidade em caso de perda ou deterioração durante o transporte da embalagem. A ETAT PUR reserva-se ao direito de recusar qualquer devolução que não tenha guia de devolução. A Etat Pur não aceita a devolução de produtos enviados à cobrança.

Se tiveres dificuldades no âmbito da tua devolução, contacta-nos:

• Por telefone no número 214 205 100 (chamada local), das 10h00 às 18h00 de segunda a sexta-feira.
• Através do formulário de contacto

Serás reembolsado(a) pelos montantes pagos na encomenda, pelos produtos que tiveres devolvido, com exceção das despesas de devolução, que continuam a ser suportadas por ti. O reembolso dos produtos devolvidos ocorrerá por meio de crédito no cartão bancário ou na conta Paypal que tiver sido utilizado(a) aquando da encomenda dentro de 30 dias a contar da data de receção da embalagem devolvida por parte da ETAT PUR.

Todas as devoluções recebidas pela ETAT PUR cuja embalagem tiver sido reenviada depois do prazo para exercer o teu direito de retratação de 30 dias úteis (carimbo dos serviços postais a comprovar), bem como todas as devoluções que não seguirem o procedimento enunciado anteriormente, não poderão ser objeto de reembolso nem de crédito por parte da ETAT PUR.

Aceitamos pagamento online, unicamente, por cartão bancário, Paypal, Referência MB e MBway. Apenas se aceitam os cartões bancários seguintes: Maestro, MasterCard e Visa. Não se aceitam cartões American Express. O pagamento é devido na encomenda. Apenas serão aceites pagamentos em Euros. Quando fizeres a encomenda, deverás fornecer as informações relativas ao teu cartão bancário que te forem solicitadas (número do cartão, data de validade, número de segurança no verso do cartão).

Não é possível pagar a tua encomenda online com cheque. Apenas se aceitam pagamentos por cartão bancário e Paypal.

Para pagar a tua encomenda online, apenas se aceitam pagamentos em Euros.

A ETAT PUR dispõe do sistema de pagamento seguro. O conjunto da transação ocorre num âmbito restrito de codificação num servidor de validação bancária que segue o protocolo SSL (Secure Socket Layer). Nenhuma informação bancária é conservada no nosso servidor: o formulário de entrada é hospedado diretamente Gateway de Pagamento. Desta forma, garantimos um alto nível de segurança para todas as transações efectuadas no site etatpur.pt.

Sim, o IVA está incluído no preço dos produtos apresentados no site.

A tua conta ETAT PUR permite-nos recolher as informações necessárias ao tratamento da tua encomenda. Tens toda a liberdade sobre os teus dados e podes alterá-los a qualquer momento. Ao iniciar sessão na tua conta, podes:

• Submeter as tuas encomendas mais rapidamente
• Seguir a evolução das tuas encomendas
• Consultar antigas encomendas
• Solicitar as guias de devolução
• Alterar as informações da tua conta
• Alterar a tua palavra-passe.
• Registar diversas moradas (para a entrega dos teus presentes a parentes e amigos!)
• Fazer comentários sobre os produtos
• Solicitar aconselhamento aos nossos especialistas:
• Por telefone no número 214 205 100 (chamada local), das 10h00 às 18h00 de segunda a sexta-feira.
• Através do formulário de contacto

Para abrir uma conta, basta clicares em «A minha conta» no canto superior direito do teu ecrã, na página inicial. De seguida, clica em «Criar uma conta» e segue o procedimento, preenchendo os campos pedidos.

Se tiveres dificuldades em criar a tua conta, contacta-nos:

• Por telefone no número 214 205 100 (chamada local), das 10h00 às 18h00 de segunda a sexta-feira.
• Através do formulário de contacto

Para alterares o teu endereço de correio eletrónico, identifica-te em «A minha conta», no canto superior direito do teu ecrã na página inicial, de seguida, clica na secção «Informações de conta» no menu à esquerda. Altera o teu endereço de correio eletrónico no campo indicado e clica em «Guardar».

Para alterar a tua palavra-passe, identifica-te em «Iniciar sessão», no canto superior direito do teu ecrã, na página inicial, de seguida, clica na secção «Informações de conta» no menu à esquerda. Clica em «Alterar a palavra-passe» e segue as instruções.

Caso te tenhas esquecido da palavra-passe que te permite identificar, clica em «Iniciar sessão», no canto superior à direita do teu ecrã, e clica em «Esqueceu a palavra-passe?». De seguida, introduz o teu endereço de e-mail e clica em «Validar». Receberás um e-mail imediatamente. Clica na ligação constante neste e-mail e segue as instruções.

Para adicionar, alterar ou eliminar moradas identifica-te em «Iniciar sessão», no canto superior direito do teu ecrã na página inicial, depois clica na secção «Livro de endereços» no menu à esquerda. Clica em «Adicionar uma nova morada», «Editar morada» ou «Eliminar morada», conforme o pretendido.

Para subscrever a nossa Newsletter, identifica-te em «Iniciar sessão» no canto superior direito do teu ecrã, na página inicial, de seguida, clica na secção «Subscrever a Newsletter» no menu à esquerda. Para subscreveres, seleciona a caixa «Subscrever» e clica em «Guardar»: passarás a receber a nossa Newsletter. Para anulares a subscrição, anula a seleção na caixa «Subscrever» e clica em «Guardar»: deixarás de receber a nossa Newsletter.

Uma pergunta? Um conselho? Estamos à tua disposição:

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Podes consultar as opiniões de outros utilizadores sobre um produto em cada ficha de produto, por clicares em «Comentários», por baixo da imagem do produto.

Por cada encomenda submetida no nosso site, oferecemos 3 amostras à escolha entre a seleção de produtos.

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